张家港市红十字无偿献血志愿者服务队服务规范 - 张家港红十字志愿者

为了更好地开展无偿献血志愿工作，特制定本规范。张家港市红十字无偿献血志愿者服务队(以下简称“服务队”)的队员（以下简称为“志愿者”）；采供血机构的员工，包括医生、护士和其他工作人员，以下简称为“从业人员”。
   第一条  志愿者应遵守《中华人民共和国红十字会法》和《中华人民共和国献血法》，承认《红十字会章程》，自愿贡献个人时间和精力，在不获取任何物质报酬的情况下，为推动献血献髓事业的发展，积极参与献血献髓活动并提供无偿服务，自觉维护志愿者形象。
   第二条  志愿者的服务是为献血者服务的，既不是从业人员的替代，也不是弥补从业人员的人手不足，更不是给从业人员打杂，也不得从事应由从业人员从事的工作。志愿者从事服务工作，是通过自己多次献血的亲身经历而具有的独特的身份优势，与献血者“零距离”的沟通、交流；为献血者服务，消除初次献血者的紧张心理；提升多次献血者的认知水平；与其就无偿献血事业进行深层次的探讨，从而达到宣传无偿献血、招募固定及定期献血者的目的。
   第三条  志愿者在献血点、流动采血车开展志愿宣传和服务工作时，应遵守以下事项：
   1）必须穿着红马甲，佩戴志愿者服务证进行服务工作；
   2）对于自己不清楚的专业问题，请采供血机构工作人员回答；
   3）不得在献血点做与无偿献血无关的事情（无故玩手机和聊天等），不得从事与自己的职业相关的介绍。
   4 ）在做志愿工作时，个人仪表要端庄；遇到前来献血者要站起来主动迎接，待人态度要诚恳，交流时语言要文明，微笑服务。男性要特别注意自身的形象，如应避免蓄长发、留长指甲；女性应以淡妆为宜。
   5）志愿者如有对献血点的从业人员有任何意见和建议，请直接与志愿者服务队办公室联系。

第四条  志愿者与及其他志愿者要互相团结，互相合作，勇于接受批评并做出改善；不能滥用与服务对象的关系以获取个人利益；不能在服务机构及服务时间内谋取与服务工作无关的私利。
第五条不得酒后和持烟参加志愿服务。
第六条志愿者应积极参与培训，认真学习服务技巧，不断提高服务质量。服务队统一对志愿者进行培训，培训合格方可上岗服务。未经培训合格的志愿者，可在培训合格的星级志愿者带领下进行见习服务。
第七条  服务区域与内容
   1）准备阶段：填写《献血登记表》。献血者的隐私应该得到充分的保护。对于初次献血且对表格未能读懂者，志愿者可以告知其填表的基本要领；对于女性献血者，可指明三项女性专用的栏目。除非献血者本人提出，志愿者不得询问献血者，不可涉及问诊医生所涉及的问题，不得代行问诊医生及其他须由从业者履行的职责。
   2 ) 体格检查  为保护献血者的隐私，志愿者不得参与问诊，不得就专业问题主动作答。由于空间狭小的原因而涉及到的献血者的隐私，志愿者要做到“充耳不闻”。
   3) 血液检测  志愿者可在采血样之前向献血者提示并消除、缓解其紧张情绪。
   4) 采血阶段  不触及专业器皿、器具、器材；注意保持通道的畅通、不影响从业人员的操作。对于献血者，尤其是初次献血者，可以通过交谈、聊天等方式缓解其紧张情绪，以轻松的话语打消献血者的疑虑，以自身的经历将助人的快乐感染献血者。
   5) 献血后休息  要对献血者进行必要的讲解，纠正其错误的压针孔方式，提示其休息的时间及其必要性。尤其要根据具体情况注意献血者有无不良反应，在注意观测的同时，提醒从业人员留心并注意跟踪。
   6) 献血者离开时要对献血者表示感谢。
第八条  本规范自服务队骨干队员例会讨论通过之日起执行。

                                                                              张家港市红十字无偿献血志愿者服务队办公室
                                                                                                               2015年3月7日