三勤四心工作法——无偿献血志愿者服务心得

真心奉献

三勤四心工作法——无偿献血志愿者服务心得

上海市血液中心无偿献血志愿者服务总队  沈跃江

       志愿者要做到人到岗位，心系患者，时刻想到病人在呼唤，落实在行动上，这就是我们做志愿者的使命感和责任感。志愿者工作关键就是要在没有人献血时、出现服务空当时在来往人群中学会招募和技巧。下面谈谈我的做法：
       三勤四心工作法：眼勤、腿勤、口勤、用心、耐心、细心、热心。首先要做到眼勤，眼观四方，耳听八方，观颜察色，寻找服务宣传对象，不要等人上车，要找米下锅，对流动车周边来往的人群，注意他的动态、脚步、眼神，如有人放慢步伐，眼睛打量着宣传牌和流动车时，此时要做到腿勤，微笑礼貌迎面上去，耐心讲解、好事多磨，充分发挥你的口才。口勤（即口才）是一门学问和技巧，此时你先不能讲“先生、小姐请献爱心，参加无偿献血吧！”此时过早，很多人从没有献过血，产生恐惧心理，怕痛、是否安全、会否影响身体、献后会否头晕影响第二天上班，心中没有底，这很正常，要有一个迎合的过程和心理准备，如果你急于提出要人家献血，他可能不会接受很快离去，欲速则不达，此时我们可以说：我们是上海市血液中心，工作人员技术是专业的、设备是全国最先进的、针头是一次性密封的（只使用一人一针），对献血者的安全是绝对的，也可以有礼貌地请他上车，亲眼观看一下现场献血的全过程，此时我们志愿者要热情倒上一杯水，双手捧上，以示欢迎招待，如车上有献血后休息十分钟的同志更好，你可以借题发挥，充分地让他来讲献血的亲身感受，效果更好，我们在旁配合解释献血有利健康的道理和有关献血的注意事项，消除他的顾虑，在交谈中说话不要太大声，保持一公尺距离，防止口水喷到对方脸上，小小的细节不能忽视。
       用心做事 挖掘血源：我们每天有很多血源流失，比如身份证没带、吃过感冒药、女同志生理原因、小青年18岁差几个月或几天、喝过酒、夜班下班、血压略为偏高、拔牙等原因，我们同样为他们提供优质服务，送上一杯水，聊聊家常，感情投资，保持好关系，不要有事有人、无事无人，今天他们暂不能献血，来日方长，让他们感到我们真情好客，献和不献一个样，然后请他留下联系方式，了解他的休息时间，并问清什么时候联系较方便，在联系方法上要讲究时间和地点，免得节外生枝。

       耐心疏导 好事多磨：我们志愿者工作的特点，要学会同陌生人打交道，要在短短的二三分钟内说服他人无偿献血确实是件不容易的事，个别人你再耐心他就是不献，我们不要灰心，要大肚忍耐，要忍受有些脸难看话难听的情况，也有的人你给他看宣传资料，他一看，当你面扔在地上，此时你要保持笑脸，把资料捡起来，口上不能指责人家你这样不文明行为，大千世界有之，此时我们就要想到，你的生命，我的使命，你就有勇气和力量，在商品市场有句座右铭：微笑服务，和气生财，顾客是上帝，衣食父母，没有顾客的光临，我们何以生存，那么如果没有无偿献血者献血，患者将面临生命危在旦夕，商场上的服务员能做到牢记座右铭，何况我们是为无偿献血招募服务，市场上是金钱与商品交换，而无偿献血者，他们不取分文无任何报酬，淡泊名利，淡泊金钱，无私奉献，上海市的街头血源很大程度上靠新上海人，他们来自全国各地，五湖四海，有着不同的生活习俗，不同的文化层次，不同的地方方言，与陌生人打交道，你就得去了解陌生人的方方面面，学到用时方恨少。平时要不断地学习，摸索了解外地人的各地农村的乡土风情，人文特产，名胜古迹，知识靠平时积累，你了解得越多，能与陌生人交谈，气氛融洽，他视你为老乡，异地见老乡，内心喜洋洋，彼此间你我靠近，俗话说，话不投机半句多，这就是我们招募的功底和技巧的魅力。
       细心周到 满怀真情：在为献血者服务过程中，我们会遇到少数人产生头晕呕吐现象，我们要善于观察献血者的脸色，发现苍白头上冒汗，要立即准备好塑料袋，有时来不及吐在地上或你的袖口衣服上，我们志愿者千万不能说“你早点讲”等话语，要热心安慰他，帮他在座位上躺好，守候在他身边，用餐巾纸帮他擦口角、擦头上的汗，如车上有体检的同志，要随机应变，向他们宣传解释，消除他们的紧张心理，当呕吐者恢复正常后，帮他理理头发、拉拉衣服，翻好衣领，再倒上一杯茶水，这小小的动作却能体现我们志愿者对工作的真情所在。在此值得一提的是，献血者上车献血，手上的包会随手一放，还有的同志上车献血，助动车、自行车忘记上锁，此时我们做志愿者要多留个神，注意人多时，公共汽车上有小偷我们，献血车不是世外桃源，也不能掉以轻心，还有年轻妈妈在车上献血，孩子在车上跑来跑去，我们志愿者一定要认真把孩子看好，这是我们的责任，千万不能因为我们的疏忽，把孩子头上摔个大包，做志愿者要方方面面想到，细心周到才能更加完美。
      热心服务 关爱有加：我们闵行地区流动车大部分停放在大型超市广场门口和地铁莘庄南广场，很多献血的同志手上拎着大包，女同志拉着小孩，有时恰遇天下雨，一个弱小的女同志，献400毫升血是经常的，献好后医生会说，献血的那只手不能拎重东西，我们做志愿者听到此话心里有没有想过，她怎么回去？东西谁给她拎？小孩谁替她抱？雨伞谁为她撑？我们于心不忍呀！人要有一种精神，将心比心，每当碰到此种情况，我们志愿者应当主动热心、解难帮困，帮她拎东西、抱小孩，送君送到汽车站，或自行车、助动车寄存处，帮她放好，待她启动，目送挥手告别，人们说：爱心跟着感觉走，其效果六个月以后再相会。

       我们常说为人民服务要全心全意，那么为无偿献血者服务更要关爱有加，在爱心献血人群中，大部分是新上海人，他们对周边地区不是很熟悉，献血后他们往往会问我们，到某某地方、某某路乘几路车，或到某某医院、超市、银行、公园、宾馆、火车票售票处等，如果我们一问三不知，人家心里会想，你们只知道献血，其他什么都不知道，那么即使我们的服务态度再好，人家对我们工作的评价和满意度可想而知，我们志愿者应该为献血者提供道路服务指南，这虽然不是我们志愿者工作的分内事，但却能体现我们的完美工作价值和服务魅力，让他们高兴而来满意而归。上述点点滴滴、方方面面，我们完全可以做到，任何事情只有想不到而没有做不到。世上无难事，只怕有心人。

宅女

支持。。。。

红会

学习了

修心

支持并学习，建议每个志愿者都看看

宅女

学习了

雨天的阳光

学习了

zjgtjj

学习了~~~~~~~~

司义成

努力学为己用

黄芳

学习了。

宋博

说的太好了，我们一定会学习

回眸一笑

认真体会，努力做到三勤四心。

梦抹惜-丽丽

认真学习了。