【转载】志愿工作者易犯错误之不完全手册

龙行天下

志愿工作者易犯错误之不完全手册 1案例： 某捐血者在填写捐血表格。志愿工作者指导填表说：有此项目打勾，没有的和不清楚的打叉，所以有项目都要填。也有志愿工作者指导填表时说：所有项目打叉就行了。 错误项目：给捐血者不正确或者说是错误的信息。 2案例： 志愿工作者A在捐血引导台接待有捐血意向的市民时，问：你昨天晚上几点睡的？ 市民B说：我昨天睡了七八个小时了。 志愿工作者A继续问：我问你昨天晚上几点睡的？ 市民B：..... 错误项目：超出志愿工作者工作范围，不应问及隐私问题。 应该客观的说，志愿工作者在志愿工作中经常容易犯这些类似的错误，问了很多不应该问的问题。产生这类问题的原因是：对志愿工作范围不了解。 志愿工作者在做志愿工作时应十分清楚自己的工作范围，应由从业人员来做的工作，自己不要去做。比如说象上述这样的问话，象“帮”市民填写体重、填表等，这些都要涉及每位市民的隐私问题。志愿工作者应该尽一切可能回避这些隐私，更不能主动去问一些隐私问题。 错误类型：不应触及采供血仪器、设备及采供血物品。 志愿工作者不是给血站打杂的，不是因为血站从业人员人手不够就来帮助干从业人员活的。应该说上述两件事都不是志愿工作者应该干的事情。 但在实际工作中却屡见不鲜。一方面是志愿工作者不清楚自己的工作范围，二是出于好心，三是从业保同把志愿工作者当成打杂的了。 因此，要解决这个问题，个人认为要两方面入手解决，一方面是加强培训志愿工作者，让其知道自己的工作范围。另一方面，血站也要加强从来人员的培训，要告诉他们志愿工作者是来干什么的，哪些是不能让志愿工作者干的。 应该说这方面有难度，另外实际中，由于志愿工作者与从业人员的私人关系较好，被从业人员叫上帮忙，碍于面子，也就帮忙了。 因此这方面的问题，个人认为重点应在于对从业人员的培训与教育。 建议：志愿工作者在实际工作中尽量回避（虽然有难度）....唉.. 3案例： A：某女捐血者来捐血，由于较瘦小的原因，志愿工作者问道：你多少斤啊？    女捐血者：....... B: 某捐血者来捐血，志愿工作者问：你体重多少？捐血者在秤上一称：48KG。志愿工作者于是就拿笔在捐血表上相关处填上。 错误类型：问及隐私；超出志愿工作者工作范围的事。 年龄、体重、身高都是隐私。体重由从业人员来填写，志愿工作者不能超越自己的工作范围。 建议：如看到捐血者比较瘦小，可主动介绍：根据我国捐血标准，女性捐血体重要在45KG以上，男性要在50KG以上。另外，可以指引捐血者去秤体重。如果捐血者不识秤，可告诉其秤的刻度的基本单位。但千万别帮捐血者读秤甚至填写在捐血表上。 4案例：志愿工作者H多年来坚持在捐血点为广大捐血者服务，但却很少穿志愿工作服， 错误类型：角色定位出现问题 志愿工作者有志愿工作者自己的工作范围和工作要求。 而在做志愿工作时，穿上志愿工作者服和佩带志愿工作者证是体现自己是志愿工作者身份的表现，既方便从业人员进行识别，也有利于捐血者进行识别，并且也有利于拉近与捐血者之间的沟通距离。志愿工作者是捐血者中的精英，立场是站在捐血者的角度的。 建议：列入规定，并且强调志愿工作者在捐血站、点从事志愿工作时一定要穿志愿工作服，佩带志愿工作者证。千万不能去穿从业人员的衣服。 5案例：志愿工作者Z是保险从业人员，可自行支配的时间比较多，经常在捐血站、点车开展志愿服务，同时也向捐血者介绍一些保险常识。 错误类型：不能借志愿工作干与其利益相关的事情 志愿工作是志愿工作者们为社会公益事业开展的，应该是没有物质利益报酬的，应该与其工作利益没有关系的。象这样借志愿工作来从事自己工作业务的事情不应该发生。 6案例：几位志愿工作者好久没有见面了,于是在捐血点里聊上几句,声音洪亮,不时还爆发出笑声,浑然没有看来周围投来的各种目光。 错误类型：没有自觉维护捐血场所应有的秩序 志愿工作者应当自觉维护捐血场所应有的秩序，并且努力让捐血者也保持捐血场所的秩序。特别是一些捐血者带着小朋友来，有时小朋友到处乱跑，大喊大叫。此时志愿工作者应想办法让捐血者管好自己的子女，以免发生意外， 建议：列入规定，并加强培训。 7案例： 一名等候体检的女青年因收到母亲催促短信（工作），无奈之下只好放弃献血而提前返回。离开前恰遇志愿工作者E正在门内填表桌与另一位志愿工作者谈论问题，见此情景，志愿工作者E在这名女青年出门之后即发表评论，并举例抨击中途放弃献血的人。 错误类型：志愿工作者缺乏对待中途离场的人应有的礼貌，而无论该献血（未遂）者因何原因放弃献血。 建议：－将心比心，如果自己要献血，却因为特殊原因不得不中途离场，听到这样的评论又作何感想？尽量提升自己的道德修养。

公交车司机

记下了

真心奉献

学习了，下次服务时一定注意。不要犯那些错误。提高服务质量。

张家港老头

很好，我要好好学学。

修心

学习了，

午后红茶

学习了。努力使自己的志愿者工作做的更好。

尼古拉斯

我下次遇到同样的问题时就知道怎样处理了

乖乖1

提高服务质量。