血站实施无偿献血人性化服务之思考（转）

张家港老头

我国于1998年10月1日正式实施《献血法》，标志着我国公民献血正式进入无偿献血时代。10余年来，我国无偿献血事业蓬勃发展，血液的供应基本实现了有偿献血向无偿献血的平稳过渡。但是，近几年随着经济、医疗水平的迅速发展以及对国民社会保障体系的覆盖，我国临床用血需求量每年平均以10%-15% 的速度快速增长。特别是2010年以来，全国各省市相继出现多发性血液采供失衡状况。只有建立和扩展稳定的无偿献血队伍才是满足快速增长的临床用血需求的唯一办法。当前，我国人口献血率仅为0.84%，远远低于世界高收入国家的4.54%和中等收入国家的1.01%。如何开发出蕴藏在公民中的献血积极性，保护献血者的积极性，进而成为固定献血者，已成为血站迫切需要解决的问题。无偿献血，救助生命，无疑是行仁义之事。笔者认为血站须得以仁义之心待献血者，尊重无偿献血者的被认同感和价值，做好无偿献血者的人性化服务，才能不断扩展无偿献血者队伍。对此，笔者谈一些浅显的看法和思考。

张家港老头

一、血站实施无偿献血人性化服务的必要性

　　1.无偿献血，救助生命，无疑是行仁义之事。无偿献血者是真正出于奉献社会、帮助他人的目的而来献血的。血站要公民行仁义之事，必须“以人为本”而不是 “以血为本”，须得以仁义之心待之，注入人性化的精神和理念，给予人性化的思考和关怀，给献血者尊严及合理的尊重和关怀，善待无偿献血者。只有无偿献血者队伍不断壮大，成为献血的主力军，才能保证临床用血需求，保证临床输血安全。

　　2．献血者献血是一种高尚的奉献行为，理应得到尊重，此点必须体现在采血服务的全过程。献血者献血过程的经历和感受与无偿献血的开展密切相关，“以人为本”比“以民为本”更能调动和凝聚献血者的积极性，所以血站人性化服务必须体现在提供优质的采供血服务上。只有献血者在献血中得到良好的服务，他们才会感到献血是项高尚、受人尊敬的行为，才会更加自愿主动献血。同时他们会将感受传播给同事、朋友和家庭成员，产生一人带二人扩大成三人的效应，并成为无偿献血的坚定支持者和积极促进者。

　　3．血站定位是公共卫生行业，是不以盈利为目的的，弘扬的是“人道、博爱、奉献”精神。血站建设、对外形象定位、对内管理风格、管理水平等好坏直接关系到无偿献血的成败。“以人为本”的人性化、高感情的服务在血站工作中的应用，成为无偿献血者是否自愿献血的首选因素。开展人性化服务，建立良好的血站—献血者之间的人文关系，反映了一个血站的管理水平，也展示出血站工作人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。这样血站获得的就不仅仅是短期利益，而是长期的稳定的自愿无偿献者队伍。

张家港老头

二、血站实施无偿献血人性化服务的基本要求

　　1．尊重自愿原则与和善服务。自愿是无偿献血的前提和必要条件。血站工作人员在招募献血者时首要遵循的是自愿原则，对待有献血意向的人，要怀着尊重和感激的心情做好解释、宣传工作，用工作热情、工作能力、工作质量感化和吸引他们。要以平等的身份对待献血者，不论贫富贵贱，都必须给献血者以充分的尊重和关爱。高感情的服务对献血者可起到安抚的作用。亲切的眼神、温和的笑容以及充满信心的话语，往往会给献血者战胜心理恐惧、情感上取得和谐、心身和社会等方面得到适应，真正达到心情愉悦献血、自愿献血。对于个别献血者不理解或过激的言论和行为应给予充分的理解，学会换位思考，宽善待人。

　　2．保证献血者的知情权和选择权。献血者在献血过程中享有知情权和选择权，血站工作人员要尊重献血者的知情权和选择权。从职业道德角度出发，对献血的目的、现代献血制度的安全性、献血的适宜性等有关情况必须交代清楚，让献血者了解献血的好处、相关知识及自我保护意识，帮助献血者减少献血恐惧感，以及取得献血者的信任。把选择献血或不献血的权利和决定权还给献血者，这既是一种人文关怀，也是依法采血的必然要求。尊重献血者享有的知情权和选择权，他们就会从不配合到配合，从不理解到理解，从信任到感激，做到让公民明明白白献血，轻松愉快地参与献血。

　　3．保护献血者的隐私。工作人员应当充分尊重献血者的隐私权，做到不乱说，不宣传，妥善保管好献血者各类资料和结果，并制定相关制度以确保它的实施。

　　4．规范服务确保献血安全。推行“人性化”服务模式，必须认真做好献血者献血前后的服务。首先是献血前的问询工作，排除一切可能威胁献血者安全的因素；其次是采血中献血反应发生时能及时采取正确的措施保证献血者的安全；第三是献血完毕要告知献血者献血后注意事项以保护献血者的身体健康；第四是告知献血者应享有的还血待遇及办理程序。此外要提供标准化、规范化的服务，加大硬件建设和投入，改善采血环境，认真做好清洁消毒工作，使用正规渠道采购“三证”齐全的一次性采血器材，以保证为献血者提供优质服务，使献血者在绿化、美化、净化的舒适环境中放心献血，感到值得献血，从而自觉投入到献血的行列中来。

　　5．诚信为本强化专业素质。诚信是医德的精髓，是血站工作人员必须坚守的道德“底线”，要摒弃“以利益为中心”的实用主义，若只想着多收入、多拿奖金，就不会真正想着如何服务。长此以往，必然背离“以效益为中心”的初衷。血站的工作人员不仅需要的是热情，更需要的是热忱，应做到言而有信，坚持诚信为本的服务理念，把德技双馨作为至高追求，在实践中不断学习，扎扎实实苦练基本功，勤于实践，潜心摸索，精益求精，与时俱进，操作规范化、标准化，不断提高采供血水平，使自己成为技术高明、医德高尚、让献血者放心的血站工作人员。

　　6．心存感激。血站工作人员对待献血者支持我们的工作和血液事业要心存感激，除以满腔的热情做好本职工作外，更要积极参与各项社会公益活动，以弘扬“人道、博爱、奉献”精神，取得献血者的认同，更加调动他们的献血积极性。

　　血站“以人为本”做好无偿献血者的人性化服务，就必须推行文明、亲切的“人性化”语言，提供高效、规范的“人性化采血服务”，营造温馨、舒适的“人性化环境”。动真情体贴献血者，用爱心关爱献血者，营造“情满血站”的服务氛围。这样才能吸引更多的公民无偿献血，并成为无偿献血的坚定支持者和积极促进者。

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司义成

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