张家港市红十字会无偿献血志愿者服务队服务规范

真心奉献

为了更好地开展无偿献血志愿工作，特制定本规范。张家港市红十字会无偿献血志愿者服务队(以下简称“服务队”)的队员（以下简称为“志愿者”）；采供血机构的员工，包括医生、护士和其他工作人员，以下简称为“从业人员”。
      第一条  志愿者应遵守《中华人民共和国红十字会法》和《中华人民共和国献血法》，承认《红十字会章程》，自愿贡献个人时间和精力，在不获取任何物质报酬的情况下，为推动献血献髓事业的发展，积极参与献血献髓活动并提供无偿服务，自觉维护志愿者形象。
      第二条  志愿者的服务是为献血者服务的，既不是从业人员的替代，也不是弥补从业人员的人手不足，更不是给从业人员打杂，也不得从事应由从业人员从事的工作。志愿者从事服务工作，是通过自己多次献血的亲身经历而具有的独特的身份优势，与献血者“零距离”的沟通、交流；为献血者服务，消除初次献血者的紧张心理；提升多次献血者的认知水平；与其就无偿献血事业进行深层次的探讨，从而达到宣传无偿献血、招募固定及定期献血者的目的。
     第三条  志愿者在献血点、流动采血车开展志愿宣传和服务工作时，应遵守以下事项：
          1）        必须穿着红马甲，佩戴志愿者服务证进行服务工作；
          2）        对于自己不清楚的专业问题，请采供血机构工作人员回答；
          3）        不得在献血点做与无偿献血无关的事情，不得从事与自己的职业相关的介绍。
          4）        在做志愿工作时，个人仪表要端庄；待人态度要诚恳，交流时语言要文明，微笑服务。男性要特别注意自身的形象，如应避免蓄长发、留长指甲；女性应以淡妆为宜。
          5）        志愿者如有对献血点的从业人员有任何意见和建议，请直接与志愿者服务队办公室联系。

    第四条  志愿者与及其他志愿者要互相团结，互相合作，勇于接受批评并做出改善；不能滥用与服务对象的关系以获取个人利益；不能在服务机构及服务时间内谋取与服务工作无关的私利。
    第五条   不得酒后和持烟参加志愿服务。
    第六条 志愿者应积极参与培训，认真学习服务技巧，不断提高服务质量。服务队统一对志愿者进行培训，培训合格方可上岗服务。未经培训合格的志愿者，可在培训合格的星级志愿者带领下进行见习服务。
    第七条  服务区域与内容
          1）准备阶段：填写《献血登记表》。献血者的隐私应该得到充分的保护。对于初次献血且对表格未能读懂者，志愿者可以告知其填表的基本要领；对于女性献血者，可指明三项女性专用的栏目。除非献血者本人提出，志愿者不得询问献血者，不可涉及问诊医生所涉及的问题，不得代行问诊医生及其他须由从业者履行的职责。
          2 ) 体格检查  为保护献血者的隐私，志愿者不得参与问诊，不得就专业问题主动作答。由于空间狭小的原因而涉及到的献血者的隐私，志愿者要做到“充耳不闻”。
          3) 血液检测  志愿者可在采血样之前向献血者提示并消除、缓解其紧张情绪。
          4) 采血阶段  不触及专业器皿、器具、器材；注意保持通道的畅通、不影响从业人员的操作。对于献血者，尤其是初次献血者，可以通过交谈、聊天等方式缓解其紧张情绪，以轻松的话语打消献血者的疑虑，以自身的经历将助人的快乐感染献血者。
          5) 献血后休息  要对献血者进行必要的讲解，纠正其错误的压针孔方式，提示其休息的时间及其必要性。尤其要根据具体情况注意献血者有无不良反应，在注意观测的同时，提醒从业人员留心并注意跟踪。
          6) 献血者离开时要对献血者表示感谢。
    第八条  本规范自服务队骨干队员例会讨论通过之日起执行。

                                                                                                       无偿献血志愿者服务队办公室
                                                                                                                       2011年5月12日

许浩

我也认真学习了

君悦

让我把学习的内容灵活运用到实践中去吧！

李燕芳

认真学习！！

王海燕

仔细看过，努力学习

黄芳

学习了。

陈彩洁

认真看了，学习了。。。

宋博

学习了，以后上岗会更加努力

黄芳

学习了。

圣骑士

圣骑士

俺要认真学习,努力提高服务水平

黄芳

我也认真地学习了。

zjgtjj

很好地学习了一下！

司义成

努力学习按制度执行

我心已累

仔细看过了，努力学习中。。。。。。。。。

雨天的阳光

必须看，认真学，呵呵